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Términos y Condiciones

NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cláusula de información general para dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.

Información identificativa

La página web https://trama.es (en adelante, el “website”) es una empresa especializada en artes gráficas y marketing digital. Ofrece toda una serie de productos standars y personalizados así como también soluciones impresas a medida para empresas y profesionales.

El sitio web se encuentra bajo la titularidad de TRAMA DE GASLLAR, S.L. (en lo sucesivo, el titular) y CIF: B08511032. El domicilio fiscal de la titular se encuentra establecido en C/ Pau, 59. CP: 08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona), siendo la dirección de correo electrónico de la titular info@trama.es.

IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DE TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

  • Identidad del titular: TRAMA DE GASLLAR, S.L.
  • CIF: B08511032
  • Dirección: C/ Pau, 59. CP: 08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona)
  • Correo electrónico: info@trama.es
1) USO DE LA WEB Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

En este apartado se recogen las condiciones generales (en adelante “Condiciones Generales”) que regulan el acceso, navegación y uso de la web y la relación entre el website y los usuarios del mismo (en adelante, los “usuarios”).

El website suministra los servicios y contenidos (textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, así como cualquier otra creación protegida por las leyes nacionales y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial) en el sitio web registrado bajo el dominio https://trama.es.

Se entenderá que el acceso a la web o el consumo de sus servicios y contenidos a través de ella implican la asunción del rol de usuario y la aceptación sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, las cuales están sujetas a modificación. En consecuencia, será necesaria su lectura por parte del usuario cada vez que se visite la web.

El propietario se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, el titular, no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación, si los hubiere.

El uso de la web y servicios debe hacerse de forma legal y conductualmente aceptable. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de la plataforma, contenidos y servicios no empleándolos para: incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; provocar daños en sistemas físicos y lógicos de los sus proveedores o de terceras personas; intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de otros usuarios o servicios personales y modificar o manipular sus mensajes o contenidos; realizar spamming o envío de mensajes no solicitados; o realizar cualquier otro uso que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el portal o los servicios o impedir el normal funcionamiento del portal o de los servicios por parte de los usuarios.

2) SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA WEB

El website es una empresa especializada en artes gráficas y marketing digital. Ofrece toda una serie de productos standars y personalizados así como también soluciones impresas a medida para empresas y profesionales.

El consumo de los servicios realizados a través del website queda expresamente sujeto a las condiciones particulares de adquisición de dichos servicios o productos, establecidos al efecto y sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

Los precios de los productos o servicios serán los que aparezcan expresamente en el momento de su contratación en el sitio web o se negocien en cada momento, incluido el IVA correspondiente, que si no se menciona se considerará comprendido en el precio total. El titular se reserva el derecho de modificar las condiciones particulares relativas a las condiciones de pago y alcance de los servicios o productos.

El uso de ciertos servicios puede requerir la cumplimentación de formularios adicionales cuyas condiciones y privacidad se expondrán expresamente. El acceso a los recursos puede suponer la creación de una cuenta en la base de datos de la web. El uso de esta cuenta daría acceso a diversas plataformas vinculadas al titular en las que seguir sus condiciones de uso.

3) DERECHOS DE PROPIEDAD E INDUSTRIAL

TRAMA DE GASLLAR, S.L. es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial del portal web, incluyendo el diseño gráfico y el código HTML, y es también titular o tiene la correspondiente licencia sobre los derechos de propiedad intelectual, industrial y de imagen sobre de los contenidos distribuidos a través del mismo.

La explotación de los contenidos de la web no podrá llevarse a cabo sin consentimiento expreso del titular y su consumo no supone una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte del titular, salvo que se especifique en el contenido concreto.

En consecuencia, el usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir o comunicar públicamente tales contenidos sin el consentimiento de la titular ni eliminar u obviar el aviso de derechos de autor, lo que exime a la web de cualquier acción que no respete esta política.

 TRAMA DE GASLLAR, S.L. no es titular de ningún derecho de propiedad sobre los contenidos publicados en otras páginas web, por lo que queda plenamente exonerado de responsabilidad por los mismos.

El usuario mantendrá indemne a TRAMA DE GASLLAR, S.L. frente a cualquier reclamación de tercero sobre derechos de propiedad intelectual, industrial, derechos de imagen y/o cualquier otro derecho sobre los contenidos publicados por aquél en otros lugares no autorizados expresamente por el titular.

Si cualquier persona o entidad considera que sus contenidos han sido copiados y publicados en el portal de una manera que constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual, industrial y/o derechos al honor, a la intimidad o a la imagen o cualquier otro derecho, podrá comunicarlo al moderador, por cualquiera de las vías de contacto que figuran en el portal, con el asunto “vulneración de derechos” y acompañada de toda la información relevante así como un documento que acredite su identidad.

Si cualquier persona considera que los contenidos publicados vulneran sus derechos, deberá ponerse en contacto con TRAMA DE GASLLAR, S.L. y solicitar la retirada de los mismos. El titular atenderá tal petición y procederá a la cancelación de los contenidos si así ha de hacerse.

PROCESO DE COMPRA

Los usuarios deberán seguir el proceso de compra en el website durante el cual puede seleccionar uno o más productos y añadirlos al carrito de compra, elegir las características del producto y, finalmente, hacer clic en “Finalizar compra”

Al hacerlo, deben aceptar los presentes “términos y condiciones” expresamente, confirmando así que conocen y aceptan la totalidad de su contenido.

El usuario primero deberá rellenar el formulario que aparecerá en la web completando los campos exigidos. Una vez que se han rellenado, podrá elegir la forma de pago, que podrá ser mediante Paypal o Stripe.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en la web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de TRAMA DE GASLLAR, S.L. con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razones de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, en concreto, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

4) EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

El titular no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de absolutamente toda la información y/o de los servicios del website, ni tampoco de la utilidad o veracidad de la documentación puesta a disposición a través del mismo.

En consecuencia, el prestador no garantiza ni se hace responsable de la continuidad de los contenidos del website y cuestiones de vulnerabilidad de la página, a pesar de que el prestador declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades, para garantizar el funcionamiento del website y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados en el website.

El titular no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos suministrados por terceros a través del website. Si el usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de terceros, deberá notificarlo inmediatamente al titular para que esta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.

El titular no será responsable de la veracidad, integridad o actualización de las informaciones publicadas en el website provenientes de fuentes ajenas al mismo, así como tampoco de las contenidas en otras plataformas a las que se enlace desde el website. Tampoco queda obligado al conocimiento de toda mención que aparezca de  https://trama.es en internet. El titular no asumirá responsabilidad en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por estas fuentes.

5) PRECIOS

Los precios de los productos en euros serán los que aparezcan expresamente en el momento de su compra en el website en cada momento, incluido el impuesto correspondiente al Estado o zona geográfica concreta (la compra puede realizarse a nivel internacional), reservándose el website el derecho de modificar, las condiciones particulares relativas a las condiciones de pago y alcance de los servicios o productos.

Cuando existan ofertas o descuentos, se determinará de forma clara el precio original y el descuento aplicado.

No se aplicarán costes adicionales durante el proceso de compra, salvo que el comprador lo seleccione voluntariamente para añadir condiciones adicionales a su compra.

En cualquier caso, el coste final de la compra se mostrará al usuario antes de finalizar y aceptar su pedido.

6) FORMAS DE PAGO

El titular es responsable de las transacciones realizadas en el sitio web.

Los medios de pago aceptados son tarjeta de crédito (Visa, American Express y Mastercard), mediante la plataforma de pagos Stripe, adaptada a la PSD2. Puede obtener más información en  https://stripe.com/es/privacy.

El titular utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago trasmitidos por el usuario durante las transacciones.

El importe total de su compra, incluidos los impuestos correspondientes en cada caso, serán cargado en su tarjeta en el momento de concluir el proceso de compra. Posteriormente se enviará una confirmación de aceptación del pedido. Si cancela su pedido antes de que haya sido enviado el producto, procederemos al abono del cargo.

Además, el titular admite también pago mediante PayPal. PayPal tiene sede en Luxemburgo y está sujeto a los estándares del RGPD.

Del mismo modo que la mayoría de bancos o prestadores de servicios financieros o de pago, PayPal trabaja con prestadores de servicios a terceros, que proporcionan funciones para poder ofrecer una forma segura de realizar pagos, así como con otros partners comerciales. PayPal tiene que revelar datos de usuarios a estos terceros cada cierto tiempo para poder prestar los servicios.

En general, la legislación de Luxemburgo a la que está sujeto el tratamiento de datos de los usuarios de PayPal (protección de datos y secreto bancario) requiere un grado mayor de transparencia que la mayoría de otras leyes de la UE. Por este motivo, a diferencia de la gran mayoría de prestadores de servicios basados en Internet o servicios financieros de la UE, PayPal ha incluido en su Política de privacidad a todos los terceros prestadores de servicios y socios comerciales a quienes puede revelar información de sus usuarios, así como la finalidad de esta divulgación de datos y la información que se facilita en sí. Encontrará un vínculo a esos terceros aquí. Al mantener una cuenta en PayPal, acepta expresamente que trasmita sus datos a esos terceros para los fines enumerados.

En ningún caso la transferencia de esos datos implicará un uso que exceda el consentimiento expresado a los fines y condiciones presentes en esta política de privacidad.

7) PEDIDOS

Para realizar un pedido, no es necesario registrarse como usuario. Es necesario seleccionar previamente los productos que desea adquirir, y posteriormente será necesario cumplimentar el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y seguir las instrucciones indicadas en el mismo.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el titular, constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre el titular y sus clientes. El titular archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

La selección de productos ofrecidos en la web es válida en tanto que los productos estén visibles en la página web, con los límites de stock disponibles. Estos plazos se computan sobre días laborables. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, el titular, se pondrá en contacto con usted para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Todos los pedidos están condicionados a su aceptación por el titular. El cliente deberá especificar en sus pedidos un domicilio de entrega, así como los datos requeridos en el formulario de compra para que pueda realizarse la compra y procederse a la tramitación del pedido.

  • Los gastos de envío aparecerán en función de a donde se envíe el mismo. A partir de 300€ estos serán gratuitos, independientemente de a dónde se realice el envío.
  • El titular se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido aceptado que adolezca de algún error material en relación con el pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones publicadas en el sitio web, que estén relacionadas con el pedido del cliente, o en caso de que una posterior verificación de las condiciones crediticias del cliente así lo aconsejen.
  • Se pueden presentar circunstancias que imposibiliten al propietario cumplir el plazo de entrega previsto. Por lo tanto, todas las fechas comunicadas por para la entrega y el suministro de productos son aproximadas y el titular no puede garantizar que el suministro se realice realmente en el momento previamente acordado, excepto en el caso de que se hayan confirmado tales fechas de reparto explícitamente como vinculantes. En cualquier caso, la entrega no será superior a 30 días naturales a partir de la fecha de la realización de la compra.
  • El titular hará lo que esté razonablemente a su alcance para cumplir la fecha de entrega. Los pedidos serán entregados de acuerdo a los plazos indicados en estas condiciones de compra.
  • Los productos se envían a la dirección de envío que nos haya indicado en el pedido. El titular no se hace responsable de los gastos derivados de errores en la dirección de envío y de los costes asociados al mismo. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, el titular se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
  • La edad mínima para realizar una compra es de 16 años.
  • No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados al titular ex-profeso, como es el caso de productos personalizados, entendiendo por tal los productos por encargo, bajo demanda, etc.
  • El titular se reserva el derecho a no admitir una devolución cuando no se cumplan las condiciones establecidas.
8) DEVOLUCIONES

Trama trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución en el caso de que esto no ocurra. Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que nos lo comuniques en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios: Llamando al 936911051 en horario de 8.00 a 14.00 horas de lunes a viernes. Notificándolo en la sección “Contacto” de esta web. Escribiendo a la dirección de correo info@trama.es.

9) DESISTIMIENTO

De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimientos, siempre y cuando sea Trama quien gestione la recogida del artículo. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a TRAMA DE GASLLAR SL con domicilio en C/ LA PAZ, 59 C.P. 08290 CERDANYOLA DEL VALLÉS (BARCELONA), teléfono 936911051 y dirección de email info@trama.es , su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca mediante carta remitida por correo postal o mediante correo electrónico.

Posibles casos de devolución:

Una vez que has recibido el pedido:

  • El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo Trama los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución de este. Trama procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti. En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques cuanto antes por cualquiera de nuestros medios de atención al cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto.

  • Devolución sin incidencias: Trama te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto, como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. No se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido redimensionado, alterado o dañado después de la entrega. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. Los productos deben devolverse en buenas condiciones y sin usar, con todos los embalajes originales, etiquetas y certificados de autenticidad. Cualquier producto devuelto sin su embalaje y documentación original será rechazado.

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo:

  • Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.  En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original.

Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección:

TRAMA DE GASLLAR SL

C/ LA PAZ, 59

08290 CERDANYOLA DEL VALLÉS (BARCELONA)

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

10) GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El cliente puede hacer uso adicionalmente de la garantía del fabricante. En caso de recibir un producto defectuoso, Trama  procederá, según corresponda a petición del cliente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente, de conformidad con la legalidad vigente aplicable en materia de consumo.

11) LICENCIA Y CONDICIONES DE USO

Todas las cuentas de usuario generadas en nuestra plataforma de formación serán propiedad del titular, reservándole en todo momento todos los derechos sobre ella.

12) MODIFICACIONES

 La web se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

13) ENLACES

En el caso de que en el sitio web se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, https://trama.es no ejercerá control sobre el contenido publicado en dichos sitios ni asumirá responsabilidad alguna por ellos al pertenecer a sitios web ajenos.

El usuario reconoce y acepta que el titular no será responsable de las pérdidas o daños en que el usuario pueda incurrir a consecuencia de la disponibilidad de los mencionados sitios web o recursos externos.

Además, podrá habilitar espacios en la web a terceras entidades para la publicitación de sus propios productos y/o servicios. En estos casos, el titular no será responsable de establecer las condiciones generales y particulares de uso a tener en cuenta en la utilización, prestación o contratación de estos servicios por terceros y, por tanto, no podrá ser considerado responsable de los mismos. La utilización y/o la contratación de dichos servicios específicos implica la aceptación de las condiciones particulares que los regulen en la versión publicada por el website en el momento en que se produzca dicha utilización y/o contratación.

La inclusión de estas conexiones externas e hipervínculos no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

14) DERECHO DE EXCLUSIÓN

 El propietario se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

15) GENERALIDADES 

El titular perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

16) MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

La web podrá cambiar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

17) PROTECCIÓN DE DATOS

Puedes consultar nuestra política de privacidad completa en el siguiente enlace: https://trama.es/politica-privacidad.

 18) NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO 

La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio electrónico amparada en la última ley del consumidor. El titular, como responsable de esta plataforma de venta online, tiene el deber de informar a sus clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Puede acceder a la misma utilizando el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

19) LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman estos términos y condiciones, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios del presente portal, será la ley española.

Para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir con ocasión de la vista al portal o del uso de los servicios que en él se puedan ofertar, TRAMA DE GASLLAR, S.L. y el usuario acuerdan someterse a los Jueces y Tribunales de Barcelona.

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